一条热线连万家 大事小事来帮忙

　　■本报讯（见习记者  周素雅）        

　　“叮铃铃……”昌硕街道5189000社区求助服务中心的热线电话此起彼伏，几名接线员有条不紊地接电话、做记录。据了解，社区求助服务中心自从今年4月27日开始试运行以来，已经受理求助、咨询1539个，帮助居民解决家中管道维修、电器修理、咨询等多方面问题。当居民们将满意和赞扬反馈到服务中心时，那些琐碎却感人的故事也被居民们一起记在了心里。

　　一条热线，为高龄老人轻松排忧

　　家住汇丰南苑的李大爷今年82岁，和78岁的老伴住在一起。由于上了年纪，家里东西一旦有点小毛病，夫妻俩就开始犯愁。前段时间，厨房里煤气灶台板断裂了，需要找人维修。像这样的“小活”一般人都不太愿意干，李大爷就把求助电话打到了服务中心。了解情况后，服务中心的工作人员为他联系了一位姓蒋的师傅。蒋师傅利用休息时间前后去了李大爷家两次，把煤气灶修好，李大爷很满意。家住县城天目新村的杨大妈已经70多岁了，视力模糊。当她通过5189000找到师傅修油烟机后，维修工得知老太太眼睛看不见，坚持不收老太太分文，让老太太十分感动。

　　“平时我们有事最怕的就是找不到人，现在好了，一个电话就能解决问题。”桃园新村的张大爷激动地说。服务中心的王滨告诉记者，打进热线电话的求助者很多都是老年人，老年人生活不便，一个小问题都能愁上半天。为了帮老年人排忧，服务中心的师傅们会以最快的速度最低的收费提供最好的服务。

　　一条热线，让维修工变成服务明星

　　“家电维修找雷师父！”这是居民们时常说起的一句话。雷宏方师父是服务中心有一技之长的维修工，也是居民们时常提起的服务明星。祥溪花园10幢1单元郭先生家的空调、步行街398号吴女士家的抽水马桶、天目新村1幢2单元贞女士家的抽油烟机……都是雷宏方师傅上门修好的。居民们时常说：“雷师父服务周到、尽心尽责，收费又便宜，要找就找雷师父。” 

　　“雷师父，雷厉风行，行动比火车还快！”天目新村12幢的杨大爷称赞道，前段时间杨大爷家的马桶坏了，服务中心安排雷师父前去修理时，雷师父二话没说，带上工具就上门了。杨大爷一家对雷师父的服务十分满意，当家里的水龙头坏了时，杨大爷又拨通了服务中心的电话点名要雷师父。

　　每次干完活，居民们尤其是老同志都喜欢拉着雷师父一起唠家常。时间一久，居民们几乎忘了雷师父是上门来的维修工，而是把他当成了倾诉对象。 

　　遇见生活不便、经济条件不好的居民，雷师父还时常提供免费服务。“咱们服务不仅要讲究技术和能力，沟通也很重要。特别是年纪大的，生活不方便的居民。我们也有父母，每家人都会有一些困难，所以能多做一些就多做一些。”雷宏方说。

　　一条热线，让接线员成了知心朋友

　　“居民对我们很信任，大事小事都来询问，有问会不会停电的，有问车次怎么安排的……”服务中心的接线员盛颖兰笑着告诉记者。

　　考虑到居民可能需要的服务，接线员们在平时生活中也格外留心。接线员周警告诉记者，自己有次在家门口买菜，发现旁边有位磨刀的师傅，马上冲上去要了磨刀师傅的电话号码。“是职业病吧，下意识觉得会有很多居民需要磨刀，就上去要了电话。”周警说。走路时眼睛睁亮点，耳朵伸长点，就算是休息日接线员们也会特别留心周围的信息。盛颖兰补充说，对于居民的咨询，能查的他们就会去百度查询，查不到的就向周围的亲朋好友询问，总之发动一切信息源为居民服务。

　　有时遇上居民家里锅盖打不开、窗帘掉落等小麻烦，接线员们十分体谅居民，尽管“事小”还是不敢懈怠，联系师傅、联系家政、联系家电市场，只要能做的，接线员们一定做到、做足。