安吉县消保委开展保险行业消费体验活动

    近日，为了深入了解目前保险行业经营现状以及消费者对保险的总体评价，安吉县消保委根据省、市消保委的统一部署，结合安吉实际情况，有针对性的开展了一次保险行业消费体验活动。
    本次消费体验活动分为消费案例征集、消费体验和保险行业消费满意度调查等三项内容进行。县消保委组织6名社会监督员，分三组采取二种方式开展消费体验。一是以普通消费者的身份到保险公司进行投保、理赔等；二是在商场和商店随机找人填写问卷调查。体验对象是安吉县境内经营的6家保险公司，共放发调查问卷100份，回收有效问卷100份，征集到保险业消费纠纷案例5起。
    体验结果显示，消费者普遍认为目前安吉县保险业服务状况还不尽人意。如：出险后，理赔时间太长；业务员临时性从业，更换频繁；业务员在介绍保险业务时口头宣传误导消费者，事后却不能兑现等。针对体验中发现的问题，县消保委将形成书面报告，告知当地政府和相关职能部门，以促进保险行业健康有序发展。（朱铁兵）